Wprowadzenie

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w sklepie gresxxl.pl przebiegały bezproblemowo.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące:

• zasad reklamacji produktów,
• procedury zgłaszania niezgodności towaru z umową,
• prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu) – przysługującego wyłącznie konsumentom.

Reklamacje

1. Podstawa reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

Przykłady niezgodności towaru z umową:

• płytki mają inne właściwości niż opisane,
• produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niekompletny,
• towar odbiega od próbki lub wzoru,
• montaż wykonany zgodnie z instrukcją przyniósł nieprawidłowy efekt.

2. Uprawnienia Klienta (konsumenta)

Konsument może żądać:

2.1. Naprawy lub wymiany produktu

W pierwszej kolejności możesz wybrać:

• naprawę, albo
• wymianę na nowy egzemplarz.

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrane żądanie jest niemożliwe lub generuje nadmierne koszty.

2.2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Możesz żądać:

• obniżenia ceny, albo
• odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy),

jeżeli:

• towar nie został naprawiony ani wymieniony w rozsądnym czasie,
• naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt uciążliwe,
• wada jest istotna.

W przypadku wady nieistotnej możliwe jest tylko obniżenie ceny.

3. Terminy w postępowaniu reklamacyjnym

• Za wady odpowiadamy przez 2 lata od wydania towaru.
• Jeśli wada ujawniła się w ciągu 1 roku, domniemywa się, że istniała w chwili zakupu.
• Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych.
  Jeśli nie udzielimy odpowiedzi w terminie – reklamacja zostaje uznana.

4. Jak zgłosić reklamację?

Możesz wybrać jedną z poniższych form:

📧 e-mail: kontakt@gresxxl.pl
📍 osobiście lub korespondencyjnie:
1000plytek.pl
ul. 1-go Maja 11
26-200 Końskie

📨 formularz kontaktowy – dostępny w zakładce „Kontakt”.

Co warto dołączyć? (opcjonalne)

• opis wady i datę jej zauważenia,
• zdjęcia lub wideo,
• wybrane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

Brak tych danych nie wstrzymuje rozpatrywania reklamacji.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Tylko dla konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych

5. Kto ma prawo do zwrotu?

Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługuje:

• konsumentom,
• przedsiębiorcom uprzywilejowanym (jednoosobowa działalność – zakup niezwiązany zawodowo).

Zwykli przedsiębiorcy B2B nie mają prawa do zwrotu.

6. Termin na odstąpienie

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na złożenie oświadczenia.
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.

7. Jak zwrócić towar?

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mail, list lub formularz.
2. Odeślij towar na własny koszt na adres:

   🏢 1000plytek
   ul. 1-go Maja 11
   26-200 Końskie

3. Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania oświadczenia.
   Możemy wstrzymać płatność do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia wysyłki.

8. Obowiązki konsumenta

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do sprawdzenia:

• charakteru,
• cech,
• funkcjonowania produktu.

9. Towary, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
• towarów ciętych na wymiar (np. płytki, listwy, mozaiki na metry),
• produktów personalizowanych,
• towarów trwale połączonych z innymi po dostarczeniu.

Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z:

• pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
• mediacji i sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej,
• europejskiej platformy ODR,
• infolinii konsumenckiej 800 007 707,
• porad e-mail: porady@dlakonsumentow.pl